O que é CRM? Entenda de forma simples e prática

CRM é uma sigla para o termo em inglês Customer Relationship Management, que, em nossa língua, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Na essência, o CRM reúne estratégias, métodos e tecnologias que auxiliam as empresas a aprimorar o relacionamento com seus clientes, estruturando dados e fortalecendo conexões duradouras.

Imagine um lugar onde todas as informações importantes sobre seus clientes ficam reunidas: contatos, histórico de compras, interações e preferências. Um sistema de CRM faz isso. Ele funciona como uma “memória central” da empresa, ajudando equipes de vendas, marketing e atendimento a trabalharem de forma mais eficiente e personalizada.

Seja em pequenos negócios ou grandes corporações, a utilização de um CRM permite alinhar equipes, otimizar processos e oferecer experiências mais personalizadas. Vamos entender tudo sobre esse conceito?

Qual é a importância do CRM e quais vantagens ele oferece?

A seguir, veja as principais funcionalidades do CRM e de que maneira elas podem revolucionar a interação da sua empresa com os clientes.

Tipos de CRM

Existem diferentes tipos de CRM, cada um projetado para atender a necessidades específicas das empresas. Escolher o tipo certo depende das prioridades do seu negócio e da experiência que deseja oferecer aos seus clientes.

• CRM Operacional: focado em gerenciar e automatizar tarefas diárias, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.

• CRM Analítico: esse tipo coleta e processa grandes volumes de dados para fornecer insights valiosos. Empresas que desejam analisar o comportamento dos clientes e tomar decisões orientadas por dados consideram esta uma ferramenta indispensável.

• CRM Colaborativo: facilita a comunicação entre equipes, como vendas e suporte, garantindo que todos trabalhem com as mesmas informações. É perfeito para melhorar o relacionamento com clientes VIPs.

Qual a diferença entre CRM e ERP?

Embora CRM e ERP sejam frequentemente confundidos, eles têm propósitos distintos. O CRM foca no gerenciamento do relacionamento com os clientes, enquanto o (ERP) Enterprise Resource Planning é direcionado à administração interna da empresa, abrangendo setores como finanças, controle de estoque e produção. Enquanto o CRM aprimora a interação com os clientes, o ERP melhora a eficiência dos processos operacionais, contribuindo para uma gestão mais organizada e produtiva.

O CRM fortalece o relacionamento com os clientes, enquanto o ERP aprimora a eficiência operacional da empresa. Juntos, esses sistemas criam uma base sólida para empresas que desejam crescer de forma organizada.

Minha empresa precisa de um CRM?

Se você já se perguntou se sua empresa realmente precisa de um CRM, a resposta provavelmente é sim. Negócios de qualquer porte podem tirar proveito dessa solução, especialmente, os que atendem um grande volume de clientes ou possuem fluxos de vendas mais complexos.

Com um CRM, uma equipe de vendas pode acompanhar todo o ciclo do funil de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento. Além disso, ele permite realizar avaliações constantes do desempenho da equipe e da satisfação dos clientes.

Como escolher o CRM ideal para a sua empresa?

Escolher o CRM certo pode parecer uma tarefa desafiadora, mas algumas dicas podem ajudar:

1. Identifique suas necessidades: Determine quais áreas da sua empresa precisam de mais suporte, como vendas, marketing ou atendimento.

2. Considere a escalabilidade: Certifique-se de que o CRM escolhido pode crescer junto com a sua empresa.

3. Verifique a integração: Escolha um sistema que se integre facilmente com ferramentas já utilizadas, como o sistema ERP.

Ao escolher um CRM adequado, você garante que ele seja uma solução estratégica e não apenas mais uma ferramenta tecnológica.

CRM e inteligência artificial

O uso de inteligência artificial (IA) em sistemas de CRM tem transformado a forma de fazer negócio. A IA permite automatizar tarefas como envio de e-mails, previsão de vendas e até a personalização do atendimento ao cliente.

Com a ajuda do business intelligence, as empresas podem identificar tendências e prever comportamentos, garantindo decisões mais assertivas.

Exemplo prático das vantagens de um software de CRM

A Urbane, uma loja virtual multimarcas do grupo NTK, enfrentava desafios significativos na integração entre sua plataforma de e-commerce e a ferramenta de e-mail marketing que utilizava anteriormente.

Esses problemas dificultavam a segmentação eficaz da base de clientes, resultando em campanhas menos direcionadas e na ausência de uma estratégia de pós-venda eficiente. Além disso, a empresa não possuía uma visão clara sobre o desempenho de suas campanhas, o que comprometia a eficácia de suas ações de marketing.

Com a implementação das soluções da Mailbiz, a Urbane conseguiu resolver os problemas de integração, permitindo uma segmentação mais precisa de seus clientes e a automatização de campanhas de cross-sell e recompra.

Essas melhorias resultaram em um aumento de 284% na participação do e-mail na receita total do site, um crescimento de 191% na taxa de conversão do e-mail marketing e um incremento de 15% no ticket médio das campanhas. Além disso, a empresa alcançou um retorno sobre o investimento (ROI) de 232%, evidenciando o sucesso da parceria com a Mailbiz.

Quais são as funcionalidades essenciais de um sistema CRM?

Entre as principais funcionalidades desse tipo de sistema, destacam-se:

• Gestão de contatos: Armazenamento e organização de informações de clientes em um só lugar.

• Automação de vendas: Acompanhamento facilitado do funil de vendas, economizando tempo da equipe.

• Relatórios e análises: Ferramentas avançadas para analisar dados e identificar oportunidades.

• Integração com outros sistemas: Conexão com plataformas como ERP ou ferramentas de marketing.

Depois de descobrir tudo que você precisa saber sobre CRM, acesse também outros conteúdos sobre funil de vendas no blog da Mailbiz e descubra como implementar as melhores estratégias para o sucesso da sua empresa.