Automação de WhatsApp: saiba como funciona na Mailbiz

Diversas empresas de pequeno, médio e grande porte trabalham com processos automatizados. Entre muitos mecanismos que facilitam a rotina do negócio, a automação de WhatsApp é um destaque positivo. Essa estratégia permite melhorar o atendimento e reduzir problemas na captação de clientes.

Saber aproveitar essa ferramenta é uma forma de melhorar todo o sistema de atendimento de sua empresa. Além disso, reduz os custos da operação e otimiza a interação do funcionário com o cliente.

Se você tem interesse em aprimorar a comunicação do seu negócio, a Mailbiz fica feliz em te ajudar com esse guia completo de automação de WhatsApp. Continue a leitura e compreenda as etapas desse processo e como essa ferramenta tem benefícios!

O que é automação de WhatsApp?

A automação de WhatsApp é uma estratégia poderosa que permite que empresas melhorem o atendimento ao cliente, aumentem as vendas e otimizem processos de marketing. Com o WhatsApp sendo uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo.

Esse processo ajuda a lidar com o volume de mensagens de forma ágil e eficiente, utilizando recursos como respostas automáticas, bots e integração com CRMs.

Essa ferramenta auxilia a responder perguntas frequentes, enviar informações personalizadas e acompanhar leads sem a necessidade de um atendimento manual constante. Ou seja, a automação do WhatsApp transforma o aplicativo em um canal estratégico para empresas de todos os tamanhos.

Benefícios da automação de WhatsApp para negócios

A automação no WhatsApp oferece vantagens significativas para empresas que buscam melhorar a interação com clientes. Desde a redução no tempo de resposta até a escalabilidade, veja como essa solução pode revolucionar seu atendimento e impulsionar suas vendas.

Redução no tempo de resposta

Nada deixa um cliente mais satisfeito do que respostas rápidas. Com a automação, é possível configurar mensagens automáticas para confirmar o recebimento de solicitações ou fornecer informações básicas, como horário de funcionamento e formas de pagamento.

Essa agilidade cria uma boa impressão e aumenta as chances de conversão.

Escalabilidade no atendimento

Para empresas em crescimento, lidar com um número crescente de mensagens pode ser um desafio. A automação permite atender várias solicitações simultaneamente, sem a necessidade de aumentar a equipe de atendimento. Isso é especialmente útil em horários de pico ou campanhas promocionais.

Melhor experiência para o cliente

Quando bem implementada, a automação personaliza a experiência do cliente. Bots podem coletar informações iniciais para direcionar o cliente ao setor correto, enquanto mensagens personalizadas criam um atendimento mais humanizado, mesmo em processos automatizados.

Passo a passo de como configurar a automação de WhatsApp

Implementar a automação de WhatsApp pode parecer complicado à primeira vista, mas com as ferramentas certas, o processo é simples e rápido. Veja como começar:

1. Escolha a versão correta do WhatsApp

A automação só é possível na versão WhatsApp Business, que oferece recursos adicionais voltados para empresas. Certifique-se de que você está utilizando essa versão para acessar funções como mensagens automáticas e etiquetas.

2. Configure mensagens de saudação e ausência

No WhatsApp Business, você pode configurar mensagens de saudação para receber novos clientes automaticamente, além de mensagens de ausência para quando sua equipe não estiver disponível. Esses recursos são o primeiro passo para um atendimento automatizado.

3. Integre um bot de respostas automáticas

Bots são fundamentais para automações mais avançadas. Eles podem responder perguntas frequentes, coletar dados dos clientes e até mesmo fechar vendas simples. Ferramentas como Zenvia, Take Blip ou a integração com plataformas.

4. Use etiquetas para organizar contatos

As etiquetas ajudam a categorizar seus clientes, como “leads novos,” “pagamento pendente” ou “suporte técnico.” Isso facilita o acompanhamento e permite que você envie mensagens personalizadas para cada grupo.

5. Teste e ajuste

Automação não é algo que você implementa e esquece. Teste os fluxos de mensagens, ajuste o tom de voz e esteja atento ao feedback dos clientes. Um sistema eficiente é aquele que evolui com as necessidades do público.

Extra: integre Mailbiz ao WhatsApp

Uma das melhores maneiras de potencializar a automação de WhatsApp é integrando-a com ferramentas que ampliem suas funcionalidades. A Mailbiz é um exemplo perfeito disso. Conhecida por suas soluções robustas de automação de e-mails, a plataforma agora oferece integração com o WhatsApp.

Essa automação de WhatsApp funciona para carrinho abandonado, criando uma experiência multicanal poderosa, além de auxiliar na retenção do cliente.

Por que integrar Mailbiz ao WhatsApp?

Imagine poder acompanhar seus leads desde o primeiro contato por e-mail até as interações no WhatsApp, tudo em um só lugar. A Mailbiz permite que você centralize suas campanhas, monitore o engajamento dos clientes e automatize mensagens personalizadas na ferramenta com base no comportamento do usuário.

Como funciona a integração?

Com a Mailbiz, você pode criar fluxos automatizados que combinam e-mails e mensagens de WhatsApp. Por exemplo, um cliente que abandona o carrinho no seu e-commerce pode receber um lembrete por e-mail e, logo em seguida, uma mensagem no WhatsApp com um cupom de desconto exclusivo. Essa abordagem aumenta significativamente as chances de conversão.

O diferencial da Mailbiz na automação de WhatsApp:

• Crie facilmente o conteúdo de suas mensagens ou utilize nossos templates validados por centenas de clientes;
• Chame os clientes no Whatsapp Web ou entre em contato via telefone com seu time de Vendas;
• Com filtros por valor do carrinho, localização, produto, categoria, cupom e muito mais, você cria campanhas certeiras;
• Adapte sua mensagem de acordo com o interesse de cada cliente para aumentar as chances de conversão;
• Reorganize a ordem das mensagens e personalize as etapas para que cada cliente receba a mensagem ideal;
• Reduza a sobrecarga de mensagens e ofereça uma experiência personalizada que agrada e converte;
• Segmentação avançada para enviar mensagens personalizadas de carrinho abandonado;
• Relatórios detalhados para monitorar o desempenho das campanhas.

Automatizar é crescer

A automação de WhatsApp não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Ela melhora o atendimento ao cliente, aumenta as conversões e simplifica processos internos, liberando sua equipe para focar no que realmente importa.

Com ferramentas como a Mailbiz, sua empresa pode levar a automação a outro nível, integrando canais e criando uma experiência única para o cliente. Então, que tal começar agora? Explore as possibilidades, implemente as dicas e veja como a automação pode transformar o relacionamento com seus clientes e impulsionar seus resultados.