Fórum E-commerce Brasil 2024: O Futuro da IA nos Marketplaces

A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando o cenário dos marketplaces, proporcionando tanto para vendedores quanto para compradores experiências cada vez mais personalizadas e eficientes.

A Mailbiz esteve no Fórum E-commerce Brasil 2024 e trouxemos o resumo de várias palestras que destacaram como a IA está moldando o futuro dos marketplaces, integrando-se a processos internos e otimizando operações em um nível sem precedentes resumidas aqui para você.

Integração da IA nos Processos de Venda

Nos marketplaces maduros, a IA já é amplamente utilizada para categorizar produtos, moderar conteúdos, precificar itens e oferecer suporte ao cliente. Victor Hochgreb, CEO da Gobots, enfatizou como a IA tem um impacto significativo na automação de tarefas repetitivas e analíticas, o que, por sua vez, libera os vendedores para se concentrarem em estratégias mais complexas e inovadoras​.

Melhorias na Experiência do Usuário

Para os compradores, a IA melhora a experiência de compra ao fornecer respostas rápidas a perguntas frequentes, gerar resumos de avaliações e oferecer recomendações personalizadas. Um exemplo prático apresentado no Fórum do E-commerce Brasil 2024 é o aumento de 150 milhões de reais em vendas, gerado por respostas automáticas da IA em 700 lojas na América Latina​. Esse tipo de integração transforma a jornada do cliente, tornando-a mais fluida e satisfatória.

Feedback humano como ferramenta de aprimoramento

Embora a IA tenha o potencial de automatizar muitos processos, o feedback humano continua sendo essencial para o aprimoramento contínuo dos modelos de IA. Palestras no evento destacaram a importância da interação entre IA e humanos, onde ferramentas como “joinhas” são usadas para avaliar as sugestões da IA, contribuindo para a melhoria contínua das recomendações e respostas automatizadas​.

Estratégia de IA para marketplaces

A implementação de IA nos marketplaces requer uma estratégia bem definida, onde cada parte do ecossistema – do marketplace aos vendedores e soluções especializadas – deve trabalhar de forma integrada. Silvio Meira, em sua palestra, destacou a necessidade de uma abordagem holística, onde a IA deve ser usada para criar diferenciais competitivos sustentáveis, e não apenas para aumentar a produtividade​.

Conclusão

O futuro dos marketplaces será marcado por uma adoção crescente da IA, que não apenas transformará as operações internas, mas também oferecerá uma experiência de compra mais personalizada e eficiente para os consumidores. A combinação de IA com feedback humano e uma estratégia bem desenhada será fundamental para o sucesso nesse ambiente dinâmico e competitivo.