Como fazer a recuperação de carrinho abandonado usando o WhatsApp?

Em um mercado cada vez mais concorrido e com diversas mudanças acontecendo todos os dias, é comum que a jornada de compras dos usuários não seja algo tão simples ou que siga um roteiro comum, em linha reta. O caminho até a finalização da compra pode ser longo, curto ou ter um desvio nesse percurso, que é o caso do temido “carrinho abandonado”.

Ele acontece quando o comprador coloca os produtos no carrinho, chega até a página de compra, mas, por algum motivo, acaba desistindo. Como recuperar esse cliente que se perdeu tão perto da “linha de chegada”? É sobre isso que iremos falar no post de hoje, como fazer a recuperação de carrinho abandonado usando o WhatsApp!

Ficou interessado em descobrir como a ferramenta pode revolucionar a recuperação de carrinhos abandonados e impulsionar suas vendas online? Continue lendo para explorar estratégias eficazes e práticas recomendadas para alcançar o sucesso na recuperação desses clientes!

Primeiro, o que é um carrinho abandonado?

Antes de conhecermos as estratégias para recuperar carrinhos abandonados por meio do WhatsApp, é fundamental compreendermos o que exatamente isso significa no contexto do comércio eletrônico.

Um “carrinho abandonado” refere-se ao fenômeno em que um cliente adiciona produtos ao seu carrinho de compras em um site de e-commerce, mas, por algum motivo, não completa a transação final, deixando-o “abandonado”.

Isso pode acontecer por diversos motivos, como distração, dúvidas sobre os produtos, comparação de preços em outros sites, questões de segurança durante o checkout e outros.

O abandono do carrinho é uma preocupação muito comum para os varejistas online, já que representa uma oportunidade perdida de conversão e receita. Entender bem esse conceito é o primeiro passo para implementar estratégias eficazes de recuperação — e o WhatsApp pode se tornar um grande aliado.

Por que usar o WhatsApp na recuperação de carrinhos abandonados?

A ferramenta do grupo Meta se mostra como um dos melhores canais de comunicação com o cliente na atualidade. Podemos ver isso com o amplo alcance e aderência que o WhatsApp tem. De acordo com a Statista, cerca de 147 milhões de brasileiros utilizam o aplicativo diariamente, o que representa 96% da população conectada ao serviço.

O tempo que as pessoas passam utilizando o app também é outra comprovação do seu poder como canal efetivo de comunicação com os consumidores. Cerca de 35% dos brasileiros mantêm o aplicativo aberto o dia todo, seja no computador ou no celular, e 61% acessam a plataforma várias vezes ao dia para ler e enviar mensagens, conforme pesquisa da Opinion Box.

A capacidade de comunicação instantânea e a proximidade oferecida pelo WhatsApp possibilita que as mensagens de recuperação sejam entregues e lidas rapidamente. Essa instantaneidade aumenta significativamente a probabilidade de conversão, pois os clientes são relembrados dos produtos no carrinho e incentivados a concluir a compra de forma imediata.

Além disso, ele permite uma personalização eficaz das mensagens de recuperação. Com base nos dados coletados e segmentados sobre o comportamento do cliente, as mensagens podem incluir detalhes específicos sobre os produtos no carrinho, preços e até mesmo ofertas exclusivas baseadas no histórico de navegação.

Quais são as jornadas de recuperação via WhatsApp?

As jornadas de recuperação via WhatsApp envolvem uma série de etapas estratégicas projetadas para reengajar os clientes que abandonaram carrinhos de compras em e-commerces. Confira algumas delas a seguir:

1. Coleta de dados

Utilize ferramentas de automação integradas ao site, como a Mailbiz, para rastrear o comportamento dos usuários, coletando informações importantes, desde dados de contato e duração da sessão até os produtos adicionados ao carrinho.

2. Segmentação dos clientes

Segmente os dados coletados para identificar padrões de comportamento dos usuários, agrupando-os com base nas páginas visitadas, nos produtos adicionados ao carrinho e no estágio do funil de vendas.

3. Criação de jornadas personalizadas

Com o Jornadas da Mailbiz, você tem uma ferramenta extremamente poderosa para gerenciar o processo de recuperação de carrinhos abandonados em seu e-commerce, permitindo a criação de jornadas personalizadas que sejam adequadas para o seu público-alvo. Solicite uma demonstração e conheça essa nova solução que vai acabar com o abandono de carrinhos na sua loja!

4. Utilização de mensagens dinâmicas

As mensagens de recuperação são criadas com base nos dados coletados e segmentados. Elas são altamente personalizadas e relevantes para cada usuário. Você pode incluir detalhes específicos sobre os produtos no carrinho, preços e descontos.

Nada de usar aquelas mensagens prontas e totalmente robóticas para fazer isso, tudo bem? A ideia aqui é ser autêntico e mostrar realmente uma atenção especial com cada consumidor.

5. Uso de testes A/B

Para otimizar o desempenho das mensagens, faça testes A/B. Aplique diferentes abordagens, como variações no texto, horários de envio e chamadas para ação para identificar o que funciona melhor com o público-alvo. Os resultados desses testes podem ser utilizados para ajustar e aprimorar a estratégia de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp.

Quais são as vantagens de recuperar carrinhos com o WhatsApp?

Recuperar carrinhos abandonados pelo WhatsApp oferece uma série de benefícios, aumentando a eficiência das estratégias de recuperação de vendas online. Aqui estão algumas das principais vantagens:

Comunicação instantânea com o cliente

O WhatsApp proporciona uma comunicação instantânea e direta com os clientes. As mensagens de recuperação podem ser entregues e lidas rapidamente, aumentando as chances de conversão, já que os clientes são relembrados dos produtos no carrinho em tempo real.

Imagine, por exemplo, que, ao abandonar um carrinho de compras em determinado site, você imediatamente já receba uma mensagem da marca oferecendo uma ajuda ou uma oferta especial para fechar a sua aquisição. Seria muito interessante e, provavelmente, você finalizaria a compra, não é? Por isso, uma comunicação ágil é fundamental.

Personalização eficaz

Futuramente, a plataforma da Mailbiz contará com uma recuperação de navegação, pós-compra e fluxo avançado para te ajudar a personalizar as campanhas de recuperação com o WhatsApp.

Aproveite para conferir aqui em nosso blog um post completo sobre como a personalização é importante para melhorar a experiência do seu cliente.

Aumento da confiança

A comunicação direta via WhatsApp cria uma sensação de confiança entre a marca e o cliente. A capacidade de interagir diretamente com a empresa, de fazer perguntas e de receber respostas em tempo real estimula a confiança do cliente e pode incentivar a conclusão da compra.

Taxa de abertura e receita

As mensagens de recuperação enviadas pelo Jornadas PRO geralmente têm uma taxa de abertura maior em comparação com o e-mail. Essa taxa chega a ser até três vezes maior, o que significa que mais clientes visualizam as conversas. No entanto, o e-mail ainda é um canal muito mais barato, sendo importante manter as duas opções para ter resultados ainda melhores.

Além disso, a receita recuperada por meio da plataforma é cerca de duas vezes maior em comparação com e-mails de recuperação de carrinho, tornando-a um canal altamente eficaz para aumentar as vendas. Utilizar tanto e-mails quanto o WhatsApp é a melhor alternativa para quem deseja ter uma estratégia abrangente e eficiente na hora de reconquistar os clientes.

Leia também: Como aumentar o ticket médio do seu e-commerce?

Qual é o melhor momento para enviar as mensagens?

O timing correto para enviar mensagens de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp pode fazer uma grande diferença no sucesso da estratégia. Confira a seguir algumas dicas da Mailbiz sobre o melhor momento para enviar essas mensagens:

Logo após o abandono

Enviar uma mensagem inicial logo após o cliente abandonar o carrinho pode ser eficaz. Isso permite que a marca ainda esteja fresquinha na mente do cliente e ressurja o interesse nos produtos que foram deixados para trás.

Ofertas limitadas após um período

Depois de um intervalo de tempo, como 24 a 48 horas após o abandono do carrinho, enviar uma mensagem com ofertas limitadas pode criar um senso de urgência e incentivar a ação imediata. Por exemplo, oferecer um desconto exclusivo de 20% válido apenas nas próximas 24 horas costuma motivar o cliente a retornar e a concluir a compra.

Follow-ups graduais

Além das mensagens iniciais e das ofertas limitadas, é importante enviar follow-ups graduais ao longo do tempo. Isso pode incluir mensagens de acompanhamento com um tom amigável e não intrusivo para relembrar o cliente sobre os itens no carrinho e oferecer assistência adicional, se necessário.

Mensagens desse tipo são ótimas para mostrar uma preocupação real com o cliente e tentar reconquistá-lo. Por isso, invista na estratégia de follow-ups graduais.

Termine com um CTA poderoso

Ao final da mensagem de recuperação de carrinho abandonado, é fundamental contar com um bom CTA (Call to Action) ou chamada para ação — em bom português — para garantir o sucesso da estratégia. Dê uma olhada em algumas das nossas dicas para fazer um CTA poderoso:

• Destaque ofertas exclusivas: se estiver oferecendo ofertas exclusivas por meio do WhatsApp, destaque-as no CTA para atrair a atenção do cliente. Por exemplo, “Não perca nossas ofertas exclusivas disponíveis apenas via WhatsApp — clique aqui para aproveitar agora!”;
• Coloque um link direto para o carrinho: se possível, inclua um link direto para o carrinho de compras na mensagem para facilitar que o cliente retome a compra com apenas um clique. Certifique-se de que o link seja visível e facilmente acessível. Por exemplo, “Clique aqui para voltar ao seu carrinho e concluir sua compra agora mesmo!”.

Boas práticas que não podem faltar

É fundamental adotar boas práticas que garantam a segurança e o respeito pelo cliente. Primeiro, certifique-se de que ele tenha consentido o recebimento das mensagens, respeitando as políticas de privacidade e as regras da LGPD, inclusive a Mailbiz segue todas elas. Para garantir tudo isso, também utilizamos a API oficial da Meta, proporcionando uma plataforma totalmente segura.

Além disso, faça um monitoramento constante do desempenho das mensagens e realize os ajustes necessários na estratégia, garantindo que o canal de mensagens seja utilizado de forma eficaz e com o máximo de proveito.

Quer saber mais sobre como usar o WhatsApp de forma eficiente em suas estratégias de recuperação de carrinhos abandonados e garantir uma comunicação segura e respeitosa com seus clientes?

Então, entre em contato conosco aqui na Mailbiz. Solicite um orçamento e descubra como podemos ajudar a impulsionar suas vendas online de forma inteligente e eficaz!