Como construir uma marca de valor através do marketing de relacionamento

Utilize o marketing de relacionamento para melhorar a comunicação com seu público e aumente o valor da sua marca, gerando mais vendas e impactando novos clientes.

O que você vai ver neste artigo:

• Por que agregar valor à marca é tão importante?
• Valor de marca e Marketing de Relacionamento
•  4 Erros que afetam o marketing de relacionamento do seu e-commerce
• Como aplicar boas práticas de comunicação e aumentar valor da sua marca

Por que agregar valor à marca é tão importante?

Na era digital, a concorrência pela atenção dos clientes está cada vez mais acirrada. Na tentativa de ter um olhar a mais da sua comunidade compradora, muitas marcas bombardeiam clientes com informações sobre seus produtos diariamente, mas, na maioria das vezes, o resultado tem efeito contrário e acaba por afastá-los ainda mais.

O relacionamento com o seu cliente está diretamente vinculado ao valor da sua marca. Se a sua comunicação com o cliente for ruim, inconveniente ou cansativa, seu valor de marca será baixo. Mas se você souber a forma correta de como se comunicar com ele, não só o seu valor como marca aumenta, mas você conquistará fãs que indicarão seu produto para que outras pessoas comprem de você também. 

O marketing de relacionamento é fundamental para criar uma relação espontânea com o cliente e fidelizá-lo à marca. Com a retenção de clientes é possível aumentar o lucro com um custo baixo. Imagine: se cada cliente impactado positivamente recomendar a sua marca para outra pessoa, seu número de clientes ativos dobrará!

Então, o Efeito Manada acontece. Se um grupo de pessoas está falando bem da sua marca, outras pessoas também terão interesse em comprar de você. Em um mercado em que  o crescimento anual é de 18%, agregar valor à marca é crucial para que um negócio se destaque da concorrência.

Valor de Marca e Marketing de Relacionamento

Mas, afinal, o que define se uma empresa tem um bom marketing de relacioncomunicação de uma empresa está boa ou ruim?

O que determina se a comunicação de uma empresa é eficiente ou não, é o alinhamento. A forma como a empresa se apresenta em canais de comunicação indiretos, como redes-sociais e e-mails, deve ser a mesma forma que os clientes encontram nos canais de comunicação direta, como suporte e vendas individuais. 

O valor de marca de uma empresa não é determinado por produtos de maior ticket, mas sim pelo atendimento e experiências inesquecíveis que ela oferece. Por exemplo, um primeiro contato focado em dar as boas-vindas e não apenas na venda, ou um pós-venda que mostre interesse na satisfação do cliente, podem contribuir para o crescimento do valor de marca de um e-commerce. 

Além disso, para chamar a atenção do cliente, a empresa precisa dar atenção também. Estratégias que fomentem o relacionamento além da venda, como lembrar a data de aniversário do cliente, por exemplo, podem fazer com que a empresa seja vista de forma mais positiva. 

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>> Tipos de e-mail marketing e newsletter – como se comunicar com a audiência

4 erros que afetam o marketing de relacionamento do seu e-commerce

Manter uma comunicação consistente com os valores da sua empresa pode ser um desafio. No entanto, alguns erros comuns podem prejudicar ainda mais este processo e trazer consequências indesejadas, como uma má gestão do relacionamento com o cliente, que é fundamental para aumentar o valor da marca no mercado.

1. Utilizar apenas um canal de comunicação

As redes sociais têm sido o foco principal da comunicação dos lojistas. No Instagram, por exemplo, cerca de 83% dos usuários usam a plataforma Lojas para avaliarem as marcas e pesquisar produtos antes de efetuar uma compra. No entanto, é preciso estruturar uma comunicação pluralizada, que não esteja somente em uma rede social, mas que abranja outros canais de relacionamento com o cliente.

“Quando a comunicação do seu negócio depende de uma única rede social, ela não está sendo efetiva. O tempo de vida útil de um post é menos que um dia. É preciso utilizar outros canais como e-mails, parcerias, networkings, etc. É dessa forma que o posicionamento de um negócio pode aumentar o valor de uma marca.” – afirma Diego Santana, especialista em conversão para e-commerces.

2. Disparar campanhas de e-mail sem estratégia

É preciso ter constância quando falamos da comunicação via e-mail marketing, mas sem a estratégia correta, muitos disparos de e-mails podem ter o efeito reverso e seu cliente banir você da lista de inscrições dele.

Para que isso não aconteça, é preciso objetividade em cada e-mail. Ter consciência sobre a finalidade de um determinado disparo e estruturar isso de forma correta é fundamental para que a sua comunicação não se torne cansativa.

3. Não gerar proximidade

O tom da sua comunicação precisa ser, no mínimo, cordial. Quando você conversa com clientes ou com potenciais clientes, eles precisam se sentir confortáveis com a forma como são abordados. Cuide para não soar arrogante ou até imperativo, mas também mantenha um equilíbrio entre o tom informal e o coloquial.

Outro erro que afeta a proximidade da comunicação com seu público é disparar campanhas de e-mail com “não responda”. Esse tipo de mensagem acaba com qualquer possibilidade de uma interação por parte do cliente.

4. Focar apenas no produto e não na experiência do cliente

Quando você dispara suas campanhas somente propagando uma venda, você não dá atenção à experiência do cliente. O canal de comunicação de e-mail marketing é o principal para gerar proximidade, melhorar experiência de compra, reter clientes e conquistar fãs para a sua marca. Utilizá-lo de maneira estratégica trará um número maior de vendas, do que apenas utilizá-lo para disparar ofertas.

Com os dados que você consegue captar através da jornada do consumidor no seu site é possível humanizar a comunicação com o seu público. Com essa proximidade, o benefício não será apenas o bom relacionamento da sua marca com o seu cliente ou o valor que a marca agregará, mas também promoverá uma base sólida de clientes, garantindo a sustentabilidade do negócio.

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>> Impulse: um recurso que ajuda a fidelizar clientes a partir do histórico de compras

Como aplicar boas práticas de comunicação e agregar valor à marca?

São muitos os cuidados que devemos ter para que um negócio mantenha uma comunicação constante, mas positiva. Mas é preciso ficar atento à coerência! De nada adianta você aparecer nas redes-sociais ou nos e-mails com uma determinada narrativa, se sua equipe de atendimento não seguir esse perfil, por exemplo. 

É importante que a equipe esteja alinhada com as estratégias do seu negócio para impulsionar a sua boa reputação. Manter todos os setores informados das principais ações de comunicação da empresa, bem como garantir que o tratamento direto com o consumidor tenha o mesmo tom de voz de outros canais, é fundamental para que o cliente tenha confiança no seu serviço. 

Outro ponto importante é explorar os canais pelos quais você vai realizar essa comunicação. Um dos canais que mais gera proximidade com os clientes, por exemplo, é o e-mail marketing, por ser um meio mais direto de reter atenção exclusiva para o que você está informando.

Conhecer bem o seu público é fundamental para que suas tentativas de contato, diretas ou indiretas, sejam bem-recebidas. Por isso, segmente, sempre que possível, com quem você falará. Essa estratégia permite que a sua comunicação não pareça genérica, mas individual, assim seu cliente se sentirá impactado por você.

Além disso, mostre que você realmente tem interesse por ele, antes, durante e após a compra. Em um mundo cada vez mais conectado, conquistar a atenção do cliente ao que você tem a dizer é garantir não apenas valor de mercado, faturamento e margem de lucro maiores, mas, também, manter uma linha de crescimento sustentável. Como vimos, para que isso aconteça, a estratégia por trás dessa comunicação é crucial. Sem o planejamento adequado, você despenderá muito tempo em ações que podem não ter nenhuma efetividade.

A Mailbiz conta com um time de especialistas que segura na sua mão e te ajuda com toda a estratégia necessária para que você conquiste o seu público. Bora para uma conversa?  Vamos elaborar um plano de ação para o crescimento constante do seu negócio!