Tipos de CRM: como escolher o ideal para o seu negócio

Existem várias formas de fazer CRM. Desde focar na gestão dos processos do seu negócio, até a comunicação ou mesmo nas estratégias da empresa. A variedade de opções no mercado faz com que a necessidade de entender as diferenças entre os sistemas seja mais presente do que nunca.

Venha com a Mailbiz compreender os tipos de CRMs (operacional, analítico e colaborativo), como funcionam, quais são seus benefícios e aplicações.

O que é um CRM e qual é sua importância para empresas?

CRM, ou Customer Relationship Management, é como um diário de relacionamento entre empresas e clientes. Ele organiza todas as interações, preferências e necessidades do público, ajudando negócios a entenderem melhor quem são seus clientes e a oferecerem experiências mais personalizadas. Com o CRM, a empresa deixa de apenas vender e passa a construir conexões genuínas e relevantes.

Mais do que uma ferramenta, o CRM é uma filosofia que coloca as pessoas no centro da estratégia. Ele permite que cada cliente seja tratado de forma única, garantindo que nenhuma interação ou detalhe importante seja perdido. Assim, a empresa transforma dados em ações que fortalecem vínculos e entregam valor de verdade.

Imagine poder acessar, em um clique, o histórico completo de um cliente, suas preferências, e prever qual será seu próximo movimento. Mais do que um sistema, o CRM é a ponte entre sua marca e o sucesso em criar relações duradouras e lucrativas.

Os sistemas de CRM atendem a diferentes necessidades, desde a organização do funil de vendas até a implementação de soluções de business intelligence. Por isso, entender as especificidades de cada tipo é essencial para maximizar resultados e melhorar a experiência dos clientes VIPs.

CRM operacional: foco na gestão de processos

O CRM operacional é voltado para gerenciar interações e processos diários com os clientes. Ele deixa tudo automático e melhorado, desde o suporte direto ao cliente, até as vendas ou o próprio marketing.

Características principais

1. Automatização de vendas: simplifica a gestão do funil de vendas, ajudando a equipe comercial a acompanhar as etapas de negociação.
2. Automatização de marketing: possibilita criar campanhas segmentadas de acordo com o perfil dos consumidores, aumentando a relevância das ações e, consequentemente, as vendas.
3. Suporte ao cliente: integra canais como chat, e-mail e telefone, centralizando todas as demandas em um só lugar. Isso melhora a organização, agiliza os atendimentos e proporciona uma experiência mais eficiente para o cliente.

Benefícios

Esse sistema otimiza os processos internos, reduzindo erros e aproveitando os recursos de forma mais estratégica. Assim, a empresa ganha em eficiência e alcança melhores resultados.

Esse CRM também permite monitorar o feedback dos clientes sobre produtos e serviços, oferecendo insights valiosos para aprimorar processos. Dessa forma, as empresas conseguem identificar pontos de ajuste e entregar soluções mais alinhadas às necessidades do público.

CRM analítico: foco em dados e estratégias

O CRM analítico coleta e analisa dados para entender o comportamento dos consumidores, transformando informações em insights valiosos. Isso permite que as empresas planejem estratégias mais assertivas e alinhadas às necessidades do público.

Com ele, é possível identificar padrões, prever tendências e tomar decisões embasadas, garantindo que cada ação seja mais eficiente e focada nos objetivos do negócio.

Características principais

1. Coleta de dados: centraliza informações provenientes de diferentes canais, como histórico de compras e interações anteriores.
2. Análise de dados: utiliza ferramentas que a analisam dados para identificar comportamentos futuros e prever tendências.
3. Segmentação: A segmentação ajuda a classificar os clientes em grupos específicos, considerando fatores como localização, preferências individuais e histórico de compras. Isso torna as estratégias mais direcionadas e eficazes.

Benefícios

O CRM analítico permite criar estratégias sob medida, adaptadas às necessidades de cada cliente. Isso eleva a experiência do consumidor, promovendo maior satisfação e fidelização. Ele fornece percepções interessantes que podem otimizar processos, além de poder ser integrado com o sistema ERP.

CRM colaborativo: foco na comunicação e integração

O CRM colaborativo facilita a comunicação entre equipes, alinhando informações e processos para que todos trabalhem em sintonia. Isso garante que o cliente tenha uma experiência mais fluida e consistente em todos os pontos de contato.

Com ele, as equipes compartilham dados em tempo real, reduzindo falhas e criando uma abordagem integrada que valoriza as necessidades do cliente em cada interação.

Características principais

1. Integração de canais: centraliza interações de e-mail, redes sociais e telefone em um único sistema.
2. Colaboração interna: facilita o compartilhamento de informações sobre os clientes entre vendas, marketing e suporte.
3. Atendimento unificado: centraliza todas as interações em um único lugar, garantindo que o cliente tenha uma experiência consistente em qualquer ponto de contato. Isso permite respostas mais rápidas e personalizadas, eliminando retrabalho e criando um relacionamento mais fluido e eficiente com o cliente.

Benefícios

O CRM colaborativo incentiva uma melhor comunicação entre os colaboradores do negócio. Ele também auxilia no acompanhamento de avaliações e no suporte aos clientes, assegurando uma experiência de alta qualidade.

Como escolher o CRM ideal para o seu negócio

Quais são os objetivos principais do seu negócio? Como é a estrutura da equipe? Quais são os desafios atuais? Identifique todos os fatores e se os problemas estão na organização do funil de vendas, na falta de integração com o sistema ERP ou na necessidade de business intelligence.

Confira abaixo o comparativo exclusivo que elaboramos para ajudar você a identificar seu tipo ideal:

Dicas para implementar um CRM com sucesso

1. Conheça o fornecedor: tire um tempo para descobrir e estudar se o fornecedor do sistema pelo qual você está optando é seguro e cobre as suas necessidades.
2. Treine sua equipe: ofereça treinamento para que todos saibam como utilizar o CRM de forma eficiente.
3. Monitore resultados: analise dados do CRM para ter uma noção melhor e mais completa sobre a performance do seu negócio.

Escolher o CRM ideal é um passo essencial para melhorar resultados e conversões, mas não deve ser sua única estratégia. Confira também nosso conteúdo sobre e-mail marketing e outras formas de impulsionar seus resultados.

Boa leitura!