A personalização como chave para melhorar a experiência do cliente no e-mail marketing

Com a concorrência acirrada do varejo online, a atenção dos consumidores é um recurso valioso. A maneira como você se conecta com seu público pode fazer toda a diferença em termos de retenção, satisfação e, claro, conversões. Uma estratégia eficaz de e-mail marketing personalizado é a chave para maximizar a experiência do cliente em seu e-commerce. Neste artigo, exploraremos como a personalização pode transformar sua abordagem de e-mail marketing e fornecer dicas práticas para otimizar essa estratégia.

O Poder da Personalização

Fique atento: os consumidores recebem diversas mensagens de marketing, todos os dias. Por isso, é importante que suas comunicações se destaquem. A chave para isso é a personalização. Quando você personaliza os e-mails que envia aos clientes, você demonstra que os conhece, que valoriza seu relacionamento e que está disposto a atender às suas necessidades individuais.

1. Segmentação Inteligente: 

Comece segmentando sua lista de e-mails com base em dados demográficos, histórico de compras e comportamento do cliente. Isso permite que você envie mensagens direcionadas a grupos específicos de clientes, em vez de uma abordagem única para todos.

2. Nomeação Personalizada: 

Use o nome do cliente no campo de saudação do e-mail. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo e pessoal com o cliente. Procure ser natural e utilizar expressões que remetem à proximidade, por exemplo: “Não esquece da gente, Maria!” ou “Era esse o kit que você estava procurando, João?”.

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3. Recomendações de Produtos Personalizados: 

Com base no histórico de compras e no comportamento de navegação do cliente, envie recomendações de produtos personalizadas. Isso contribui para que eles encontrem algo que realmente desejam comprar, aumentando a conversão. Além disso, estratégias de upsell e cross-sell são muito mais assertivas quando feitas de forma personalizada.

4. Aniversários e Datas Especiais: 

Quem não gosta de ser lembrado? Reconheça as datas importantes para seus clientes, como aniversários da própria pessoa ou aniversário de compras, com mensagens especiais e ofertas exclusivas. O aniversário pode ir além e não ser somente o aniversário do próprio cliente, considere também o aniversário de casamento, de pet, de filho. Explore as possibilidades!

5. Feedback Personalizado: 

Solicite feedback sobre produtos específicos comprados anteriormente, demonstrando que você valoriza a opinião deles. Essa é uma das etapas de pós-compra. E, um pós-compra bem executado, é um dos principais pilares para que o seu cliente compre mais vezes de você.

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A Experiência do Cliente Aperfeiçoada

A personalização não se trata apenas de chamar os clientes pelo nome. Ela se estende a oferecer a eles uma experiência mais relevante e valiosa em todos os aspectos. Dessa forma, quando os clientes se sentem valorizados e compreendidos, a probabilidade de conversão aumenta significativamente.

1. Taxas de Abertura e Clique Maiores:

E-mails personalizados tendem a ter taxas mais altas. Tanto a taxa de abertura, quanto a taxa de clique. Essas métricas se tornam superiores, pois os destinatários se sentem mais inclinados a interagir com conteúdo que realmente é relevante para eles.

2. Redução de Cancelamentos:

Clientes que recebem comunicações personalizadas têm menos probabilidade de cancelar a inscrição na sua lista de e-mails, pois percebem valor nas mensagens que recebem. Mais do que isso: se tornam clientes realmente engajados com a marca. Isso estimula o popular marketing boca-a-boca, afinal, em um mudo onde tudo é automatizado, prestar atenção e gerar humanização nos mínimos detalhes é fazer a diferença. 

3. Aumento nas Vendas: 

Os e-mails personalizados com recomendações de produtos e ofertas exclusivas têm o potencial de aumentar as vendas, uma vez que atendem às preferências do cliente. Essa abordagem cria um sentimento de valorização e atenção individualizada, fortalecendo o relacionamento entre sua marca e seus consumidores. Ao apresentar produtos relevantes, alinhados com o histórico de compras e interesses de cada cliente, você não apenas desperta o interesse, mas também aumenta significativamente as conversões.

4. Construção de Relacionamentos Duradouros: 

A personalização ajuda a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes. Isso cria uma sinergia única, onde os clientes se sentem compreendidos, o que pode levar a compras repetidas e fidelização. 

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Dicas para Implementar a Personalização no E-mail Marketing

Agora que você já compreendeu a importância da personalização, está na hora de entender quais práticas você deve seguir. Aqui estão algumas dicas para implementar a personalização em sua estratégia de e-mail marketing:

1. Coleta de Dados Eficiente: 

Certifique-se de coletar e armazenar dados relevantes sobre seus clientes, como histórico de compras, preferências e comportamento online. A Mailbiz, ferramenta de e-mail marketing e CRM para e-commerce, conta com o módulo Impulse. Através dele é possível coletar todos os dados do último pedido do cliente. Dessa forma, com esses dados, as ofertas se tornam muito mais relevantes e assertivas. 

2. Automação Inteligente: 

Com a Mailbiz é possível automatizar suas campanhas de e-mail marketing com segmentações inteligentes. Assim, sua comunicação via e-mail marketing terá resultados muito mais eficientes.

3. Teste e Aprimore: 

Realize testes A/B para determinar quais tipos de personalização funcionam melhor para seu público e continue aprimorando sua estratégia. Com a Mailbiz você pode criar testes AB de maneira intuitiva e prática.

4. Evite o Excesso: 

Embora a personalização seja poderosa, não exagere. Os clientes podem ficar desconfortáveis se sentirem que sua privacidade está sendo invadida. Mantenha a proximidade, mas não invada a intimidade. Seja sutil e mantenha sempre a postura da empresa. 

5. Acompanhamento e Análise: 

Monitore o desempenho de suas campanhas de e-mail marketing personalizado e ajuste-as com base nos resultados. Com o dashboard da Mailbiz você tem acesso às métricas fundamentais para seu e-commerce, junto a um funil de performance para que você compreenda, sem dificuldades, como está sendo seu retorno com e-mail marketing. 

>> Leia mais: KPIs do e-commerce: entenda o que eles podem fazer pelo seu negócio

Personalização é parte de todo e-commerce sustentável

Em resumo, a personalização no e-mail marketing é uma estratégia valiosa para lojistas de e-commerce que desejam melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. Assim, ao tratar os clientes como indivíduos e fornecer conteúdo relevante, você construirá relacionamentos sólidos e lucrativos.

À medida que os clientes percebem que suas necessidades e preferências são priorizadas, eles se tornam embaixadores leais da sua marca, recomendando-a a outros e contribuindo para o crescimento sustentável do seu e-commerce. A personalização não é apenas uma estratégia eficaz de marketing; é uma maneira poderosa de cultivar relacionamentos significativos e de longo prazo com seu público.

Para deixar sua estratégia mais completa, conte também com uma plataforma de e-commerce que permita personalizar o layout da sua loja e esteja preparado para ver uma melhoria significativa na satisfação do cliente e no desempenho das vendas.