CRM em números: insights de e-mail marketing para 2025

Você sabe o que significa CRM? A sigla de Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia de negócios que visa conhecer os clientes para antecipar suas necessidades e oferecer experiências personalizadas.

Os dados de CRM estão no centro das estratégias de e-mail marketing mais bem-sucedidas. Entender como utilizá-los de maneira mais eficiente pode ser a chave para impulsionar suas campanhas. Neste conteúdo, vamos explorar números reais que mostram como o CRM nas campanhas de e-mail marketing está transformando a forma como a empresa se comunica com seus clientes. Além disso, vamos te ensinar como você pode aplicar essas tendências na prática.

1. Fazer o básico bem feito continua sendo fundamental

Em 2024, um dos maiores insights no uso do CRM em campanhas de e-mail marketing é que fazer o básico bem feito é essencial. Embora a tecnologia avance e as ferramentas se tornem mais sofisticadas, muitas empresas ainda negligenciam práticas simples, mas extremamente eficazes, como captar e-mails de qualidade, criar segmentações adequadas e utilizar automação de forma eficiente.

De acordo com dados recentes, muitas empresas que investem tempo em ações de captação bem feitas conseguem ver um aumento significativo na taxa de conversão. Ignorar esses aspectos pode resultar em uma base de dados de baixa qualidade, o que prejudica tanto o engajamento quanto as vendas. Portanto, não deixe de lado o básico. O CRM em números evidencia que devemos investir em uma base de contatos sólida, com dados completos e segmentar essa base de maneira inteligente.

2. Quem aparece mais, vende mais

Outro ponto importante é que quem aparece mais, vende mais. E não estamos falando apenas de enviar e-mails mais genéricos uma vez por semana. A frequência de envio deve ser otimizada com base no comportamento do cliente. De acordo com os dados coletados pela Mailbiz, as empresas que aumentam a frequência de envio, de maneira personalizada e segmentada, estão vendo o crescimento das vendas.

Quem utiliza o CRM para segmentar sua base com base em comportamento e histórico de compras consegue aumentar em até 50% sua taxa de abertura e, consequentemente, suas taxas de conversão. Não tenha medo de aparecer para o seu público, desde que o interesse seja relevante e dirigido para os interesses do destinatário.

3. Quem tem mais dados e usa bem, vende mais

Dados são essenciais para qualquer estratégia de CRM. Quanto mais dados você tiver sobre seus clientes, não apenas o e-mail, mas também o histórico de compras, preferências e comportamento de navegação, mais eficaz será sua segmentação. Empresas que utilizam o CRM de forma estratégica para personalizar suas campanhas de e-mail conseguem aumentar suas taxas de conversão.

Em 2024, o uso do CRM para criar campanhas hiperpersonalizadas e automatizar interações de maneira eficaz é um dos maiores diferenciais para as empresas que querem aumentar seu retorno sobre investimento (ROI). Ao conhecer melhor seus clientes, você pode entregar o conteúdo certo, na hora certa, aumentando as chances de conversão e fidelização.

4. Recuperar carrinho abandonado via WhatsApp é fundamental

O uso de canais eficazes, como o WhatsApp, continua sendo uma tendência crescente para 2024. A recuperação de carrinho abandonado via WhatsApp tem se mostrado eficiente, com um aumento significativo nas taxas de conversão. Dados mostram que mais de 70% dos carrinhos são abandonados, e no Brasil, o WhatsApp é o canal mais utilizado, com mais de 96% de usuários acessando o app diariamente.

Por isso, integrar o WhatsApp à sua estratégia de e-mail marketing para a recuperação de carrinhos abandonados é uma das maneiras mais eficientes de aumentar as vendas. Não se trata apenas de recuperar carrinhos abandonados, mas também de nutrir um relacionamento constante com seus clientes.

De acordo com o levantamento de dados que realizamos, a taxa de abertura média do Jornadas PRO (apenas WhatsApp API) é de 65,34% em comparação ao Jornadas (apenas e-mail) de 11,55%. Quando focamos especificamente na taxa de recuperação do carrinho abandonado a diferença é de 7,28% para o primeiro serviço e 3,9% para o segundo.

5. Captação de e-mails é essencial para o crescimento

Uma das métricas mais importantes em e-mail marketing é a captação de e-mails. O crescimento da sua base de contatos é um fator chave para o sucesso de suas campanhas. No entanto, não basta capturar qualquer e-mail, é crucial captar os de qualidade e manter um ritmo constante de crescimento da base.

Em 2024, foi essencial utilizar ferramentas de pop-ups inteligentes e landing pages para aumentar a captação de e-mails. Além disso, a base de dados deve ser sempre mantida revitalizada, de nada adianta crescer rapidamente se ela for baixa. Empresas que se preocupam com a qualidade da base e a segmentação de seus contatos conseguem obter melhores taxas de engajamento e vendas.

6. Segmentação aumenta as taxas de aberturas e cliques

A segmentação de campanhas é uma das maiores tendências em e-mail marketing para 2024. A estratégia é a chave para aumentar as taxas de aberturas e cliques dos seus e-mails. De acordo com os dados da Mailbiz, empresas que segmentam suas campanhas com base no comportamento do consumidor observam um aumento significativo nas taxas de abertura, que podem chegar até 50%.

Além disso, a segmentação também impacta diretamente na taxa de clique. A personalização da comunicação e a utilização de dados para criar campanhas relevantes são o segredo para aumentar a chance de engajamento.

7. Automação é fundamental para aumentar vendas

Por fim, a automação continua sendo uma tendência crescente. Empresas que utilizam fluxos automatizados de e-mail, como os de boas-vindas e recuperação de carrinho, veem um aumento substancial de vendas. Segundo dados de 2024, lojas que implementam automações de cadastros e outros fluxos automáticos aumentam suas vendas em até 143%. Com os dados da Mailbiz, fica claro que isso ocorre porque os e-mails automáticos são enviados no momento certo, com a mensagem certa, sem a necessidade de intervenção manual constante.

Em 2024, o divisor de águas para as campanhas de e-mail marketing foi a segmentação inteligente, a personalização de campanhas e a automação de canais, como o WhatsApp. Com soluções como as da Mailbiz, as empresas podem otimizar seus esforços de marketing, aumentar suas taxas de conversão e, consequentemente, melhorar seus resultados financeiros.

Não ignore os insights de 2024, aproveite o poder do CRM para transformar suas campanhas e elevar suas vendas. O futuro do e-mail marketing está em conhecer o seu cliente, entender seus comportamentos e oferecer soluções personalizadas para cada um.

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