Guia sobre CRM para e-commerce: vantagens, como escolher e mais!

Com o crescimento acelerado de lojas virtuais, sabemos que conquistar e manter clientes pode ser um grande desafio. Para isso, o Customer Relationship Management (CRM) surge como uma ferramenta essencial para qualquer loja virtual que deseja oferecer um atendimento personalizado, melhorar o relacionamento com seus clientes e alavancar as vendas.

Neste guia completo, vamos mostrar tudo o que você precisa saber sobre esse tipo de CRM para e-commerces: o que é, seus benefícios, como escolher a melhor plataforma e muito mais. Continue com a gente e descubra tudo o que preparamos para você!

O que é um CRM para e-commerce?

CRM para e-commerce é um sistema desenvolvido para gerenciar o relacionamento com os clientes em lojas virtuais. Ele permite reunir, organizar e analisar dados sobre os consumidores, facilitando a criação de campanhas de marketing personalizadas, o acompanhamento do comportamento de compra e a otimização do atendimento multicanal ao cliente.

Diferente de um CRM tradicional, o CRM para e-commerce é focado em integração com plataformas de venda, e-mails, redes sociais e outras ferramentas essenciais para o varejo online.

Quais são os benefícios de um CRM para e-commerce?

Ao adotar um CRM para e-commerce, sua loja virtual ganha uma vantagem competitiva significativa. Esses sistemas ajudam a centralizar dados, entender melhor o comportamento dos consumidores e criar estratégias mais eficazes. Saiba mais:

1. Personalização do atendimento

Com as informações do CRM, você pode entender melhor seus clientes: o que eles gostam, o que já compraram e como navegam na sua loja.

2. Melhoria no relacionamento com o cliente

A centralização das informações torna o atendimento mais rápido e eficiente. Além disso, é possível manter um histórico de interações, o que ajuda a criar um relacionamento mais próximo e duradouro com os consumidores.

3. Automatização de processos

Um bom CRM permite automatizar tarefas repetitivas, como envio de e-mails, segmentação de contatos e atualização de dados. Isso ajuda sua equipe a ganhar tempo e evita erros no dia a dia.

4. Análise de dados e relatórios

A plataforma oferece dashboards e relatórios com indicadores importantes para acompanhar a performance do e-commerce, identificar gargalos e ajustar estratégias com base em dados concretos.

5. Comunicação eficiente

Segmentando bem seus contatos, você consegue falar diretamente com cada cliente, entendendo o que realmente importa para eles.

6. Previsão de vendas

Um sistema de CRM também pode ser útil na hora de prever as suas vendas de forma mais detalhada. Ele usa o histórico de compras e os produtos mais buscados para te dar as informações certas.

Fidelização de clientes

Usando bem o CRM, você pode criar programas de fidelidade, enviar ofertas especiais para seus clientes e manter contato constante, aumentando a confiança deles na sua loja.

Melhoria na experiência do cliente

Um CRM bem implementado melhora toda a jornada de compra do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, tornando a experiência mais fluida, personalizada e eficiente.

Quais problemas o CRM para e-commerce pode resolver?

Muitos dos desafios enfrentados por lojas virtuais estão diretamente ligados à dificuldade em gerenciar o relacionamento com os clientes e extrair valor dos dados gerados diariamente. É nesse cenário que o CRM se torna essencial, oferecendo soluções eficazes para problemas comuns no e-commerce. Veja os principais:

Baixa taxa de conversão

Com as informações coletadas no CRM, é possível entender em que etapa o cliente está desistindo da compra e aplicar ações para aumentar a conversão, como remarketing ou ofertas personalizadas.

Dificuldade em analisar dados e métricas

Com os relatórios gerados pelo CRM, a equipe tem visão clara dos resultados das ações de marketing e vendas, podendo ajustar a estratégia com rapidez.

Abandono de carrinho de compras

O CRM ajuda a criar campanhas automatizadas para recuperar carrinhos abandonados, enviando lembretes ou incentivos para que o cliente finalize a compra.

Como escolher o melhor CRM para o seu e-commerce?

Escolher o CRM ideal envolve analisar as necessidades do seu negócio e verificar se a plataforma oferece as funcionalidades mais relevantes para o seu tipo de operação. Alguns pontos a considerar:

• Integração com plataformas de e-commerce: certifique-se de que o CRM pode ser integrado facilmente com a sua loja virtual;
• Funcionalidades de automação de marketing: automações são fundamentais para escalar sua operação;
• Capacidades de segmentação e personalização: quanto mais inteligente for a segmentação, mais eficazes serão suas campanhas;
• Relatórios e dashboards: um bom CRM deve oferecer relatórios intuitivos e completos;
• Facilidade de uso: a usabilidade do sistema impacta diretamente a produtividade da equipe.

Como medir o sucesso do CRM no seu e-commerce

Depois de implementar o CRM no seu e-commerce, é importante acompanhar indicadores de desempenho para garantir que os objetivos estão sendo alcançados. A análise contínua permite identificar o que está funcionando e o que pode ser ajustado para melhorar ainda mais os resultados.

Para saber se o CRM está realmente trazendo resultados, acompanhe métricas como:

• Aumento na taxa de conversão
• Redução na taxa de abandono de carrinho
• Crescimento do ticket médio
• Fidelização de clientes
• Taxa de abertura e cliques em campanhas automatizadas

Compare os resultados antes e depois de usar o CRM e veja como ele pode transformar sua loja!

Leia também: O que é o funil de vendas? Guia com definição, etapas e sua importância.

Erros comuns ao implementar um CRM para e-commerce

A adoção de um CRM pode trazer grandes benefícios, mas também apresenta desafios. Evitar erros na hora de começar garante que o CRM funcione do jeito que você precisa desde o início.

Falta de planejamento adequado

Muitos e-commerces implementam o CRM sem uma estratégia clara. É essencial mapear objetivos, definir métricas de sucesso e planejar a implementação por etapas.

Não treinar a equipe adequadamente

Mesmo a melhor ferramenta não traz resultados se a equipe não souber usá-la corretamente. Invista em treinamentos e materiais de apoio.

Focar apenas em aquisição e ignorar a retenção

O CRM é uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes. Não concentre seus esforços apenas em atrair novos consumidores. Valorize quem já comprou de você.

Qual é o melhor CRM para o seu e-commerce?

O melhor CRM para e-commerce é aquele que se adapta à sua estratégia de negócio, possui boas integrações, oferece suporte de qualidade e funcionalidades que vão desde automação até análises avançadas.

A Mailbiz, por exemplo, oferece uma plataforma de CRM pensada especialmente para e-commerces, com recursos completos de automação de e-mail marketing, personalização e análise de resultados. Tudo isso com um suporte que entende você e foca em resultados de verdade.

Conheça o CRM da Mailbiz 

Com o CRM da Mailbiz, você consegue acompanhar todo o histórico dos seus clientes e agir a partir das informações captadas, enviando e-mails personalizados, baseados no interesse desses consumidores. Ou seja, fazer automação de vendas, pagamentos e, claro, criar e gerenciar campanhas de marketing, tudo é possível com o nosso CRM para e-commerce. 

Confira, a seguir, mais detalhes e vantagens da nossa funcionalidade: 

Dashboard interativo e conectado ao Google Analytics

A nossa plataforma se baseia em dados, assim como a sua estratégia deve ser. Você entende a sua performance em detalhes no nosso dashboard completo, sem achismos e nativamente integrado ao Google Analytics.

Você entende rápida e facilmente os seus resultados nas quatro etapas do funil: captação, engajamento, vendas e ROI. Saiba, por exemplo, quais são as 10 campanhas com mais receita gerada no período ou então os 10 produtos mais vendidos pelas suas campanhas em determinado período. 

Acompanhamento de especialistas em CRM

Após a implantação da sua conta, estaremos acompanhando a sua performance e prontos para sugerir melhorias na sua estratégia. Conte com um especialista para te ajudar a crescer e melhorar sempre! 

Ao reunir todas as informações em um só lugar, automatizar tarefas e possibilitar ações mais estratégicas e personalizadas, o CRM se consolida como uma ferramenta indispensável para a gestão eficiente e o sucesso das estratégias de marketing digital no e-commerce.

Explore mais no blog da Mailbiz e descubra conteúdos incríveis sobre CRM, automação, fidelização e muito mais para fazer sua loja crescer ainda mais! Não perca a oportunidade e descubra o que é CRM estratégico — conceito, vantagens e como implementar. Confira agora mesmo!