CRM para e-commerce: como escolher a melhor plataforma

O CRM (do inglês, Client Relationship Management) tem como objetivo ajudar a melhorar a relação das empresas com os seus clientes através de uma análise completa e detalhada do comportamento de compra desses consumidores. Especialmente o CRM para e-commerce é essencial para otimizar os processos de atendimento em múltiplos canais. 

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Quando se trata de um CRM tradicional, ele permite registrar e armazenar informações do cliente em um único local. Assim, apenas fornece aos vendedores os dados do perfil dos clientes sobre compras anteriores e os seus contatos.

Já o CRM para e-commerce tem como principal diferencial o foco nas vendas e nas experiências do cliente que são realizadas online. Então, é possível analisar as informações e os padrões de vendas, além de registrar e armazenar dados e métricas do site, como por exemplo: 

• Taxa de cliques;
• Taxa de conversão;
• Em quais produtos os clientes estão mais interessados.

Desta forma, fica mais fácil oferecer experiências cada vez mais personalizadas durante a jornada de compra online do cliente. Você pode conhecer os desejos e necessidades deles, fazer eles se sentirem ouvidos e construir relacionamentos mais sólidos com os seus consumidores. 

4 vantagens do CRM para e-commerce

Compromisso, atenção, resolução de problemas, confiança e qualidade no atendimento estão entre os elementos que levam à fidelização do cliente. Ao melhorar a sua satisfação, o CRM para e-commerce permite gerar uma lembrança forte da sua marca junto aos consumidores. 

Mas as vantagens não param por aí. Conheça os 4 principais benefícios de contar com essa solução: 

1. Análise de dados detalhada 

Não basta coletar os dados do seu público. Saber interpretá-los para usá-los corretamente é fundamental, se você deseja converter e reter clientes. Para relacionar os dados a determinadas métricas e metas do seu negócio, é preciso contar com o apoio de um CRM para e-commerce como a solução da Mailbiz, que oferece análises integradas em um mesmo dashboard para compilar as informações mais importantes e valiosas. 

2. Segmentação de base 

Essa integração de análises que destacamos no item anterior se torna fundamental para que você preste um atendimento personalizado ao seu público. É importante que o CRM para e-commerce permita organizar adequadamente os dados dos seus clientes para que a segmentação da sua base atenda às necessidades da estratégia de marketing do seu negócio. 

3. Comunicação eficiente 

Com a segmentação adequada da sua base de contatos, você poderá desenvolver uma comunicação muito melhor com os seus clientes, sabendo o que motiva cada um deles. Um sistema de CRM para e-commerce capaz de rastrear as transações e a jornada de compra de cada cliente permite, por exemplo, que o seu time de atendimento entre em contato com os consumidores que demonstraram interesse no seu produto de forma mais precisa, de acordo com as necessidades deles. 

4. Previsão de vendas 

Um sistema de CRM também pode ser útil na hora de prever as suas vendas de forma mais detalhada. Isso porque ele se abastece do histórico de compras dos seus clientes e dos produtos mais procurados para fornecer as informações que você precisa. Como resultado, você estará preparado para lidar com processos como planejamento de estoque, orçamento mensal e anual e como se antecipar às épocas de baixas vendas. 

O que considerar ao escolher um CRM para e-commerce

De maneira geral, para encontrar o CRM ideal para o seu negócio, é preciso levar em conta: 

• As necessidades do e-commerce e resultados que você busca atingir; 
• As funcionalidades oferecidas pela ferramenta de CRM; 
• Se o parceiro oferece um time de especialistas para apoiar a sua estratégia; 
• O custo-benefício da ferramenta. 

O CRM desenvolvido com foco em otimizar os processos de um e-commerce é uma saída para os lojistas que não conseguem encontrar em uma ferramenta tradicional uma solução que atende completamente às necessidades da sua empresa, especialmente no que se refere à construção de relacionamento para atrair e fidelizar clientes e, logo, aumentar as vendas. Assim, ao optar por uma solução genérica e tradicional, você corre o risco de: 

• Gastar mais tempo e dinheiro na captação e gerenciamento de novos clientes; 
• Perder vendas porque os seus concorrentes têm uma abordagem mais personalizada; 
• Ter problemas com excesso de clientes insatisfeitos; 
• Sobrecarregar a sua equipe. 

Neste contexto, as funcionalidades básicas de um CRM para e-commerce devem considerar informações sobre: 

Perfil do cliente 

Conseguir obter dados sobre o perfil de um usuário é um recurso fundamental para um CRM com foco em comércio eletrônico. Esta funcionalidade deve ser estruturada de uma forma que ajude você e a sua equipe a construir estratégias de comunicação eficazes para atrair novos clientes e reter aqueles que já compram na sua loja online. A funcionalidade contempla dados como a frequência de compras realizadas, localização, idade e gênero do comprador, entre outras informações que ajudem a criar de forma detalhada e aprofundada uma média do perfil do seu público-alvo. 

E-mail marketing personalizado 

Já sabemos que o e-mail marketing tem uma importância significativa na estratégia de comunicação do seu negócio. Sempre será necessário criar e-mails personalizados e adaptados de acordo com o perfil dos seus clientes, considerando o nível onde eles se encontram no funil de vendas. 

Implementar essa estratégia de forma manual se torna muito caro e demorado. Por isso, um sistema CRM para e-commerce ajuda a resolver esses problemas de maneira mais rápida e com um custo menor. 

Análise de dados 

Um CRM para e-commerce que conta com integração com Google Analytics pode fornecer rastreamento em tempo real de todas as ações que os usuários realizam no seu site. Isso significa que você poderá responder rapidamente às suas necessidades – que estão em constante mudança -, oferecendo, por exemplo, descontos em itens menos vendidos e aumentando o estoque daqueles que vendem bem. Desta forma, você melhora não só os resultados de vendas, mas também as operações de logística. 

Seu negócio precisa de um CRM?

A seguir, trazemos alguns desafios que os e-commerces costumam enfrentar e como um CRM pode ajudar. Conheça os principais sinais de que o seu negócio precisa contar com essa ferramenta: 

Os dados e pedidos dos seus clientes estão espalhados? 

O maior benefício de usar uma ferramenta de CRM para e-commerce é a capacidade de armazenar todos os registros necessários em um só lugar. Com um software de CRM eficiente, você pode sincronizar todos os dados originados em diferentes canais. 

Assim, você não precisa atualizar e sincronizar dados manualmente toda vez que captar informações de um consumidor. Imagine não ter mais que gerenciar várias planilhas ou gerar relatórios coletando dados em diferentes documentos. 

Seja para segmentar o perfil dos seus clientes, calcular o ROI de cada ação de marketing, buscar insights para novos lançamentos, melhorar o seu suporte de atendimento. O fato é que um CRM focado em vendas online facilita todos esses processos. 

Você precisa personalizar as suas campanhas? 

A visão holística possibilitada por uma ferramenta de CRM permite entender as mudanças nas preferências do consumidor, identificar tendências de mercado e até mesmo prever a demanda do seu estoque. Isso ajuda a criar melhores campanhas de e-mail marketing, com promoções para alavancar as vendas de produtos com baixa rotatividade e até mesmo divulgar os seus próximos lançamentos. 

Um CRM também pode ajudar a rastrear facilmente o ciclo da jornada de compra do cliente, repetir transações e fornecer ofertas com base no comportamento e nas necessidades desse usuário. Ou seja, isso tende a aumentar as conversões que você obtém nas campanhas de engajamento e retenção de clientes. 

Você precisa entender melhor o seu desempenho? 

O uso de uma ferramenta de CRM integrada ao Google Analytics permite criar relatórios e gráficos detalhados dos dados necessários, incluindo impressões, visitas ao site e cliques nos links. Isso leva a uma melhor tomada de decisão e alocação de recursos. Por exemplo, se você vê mais vendas acontecendo originalmente pelo e-mail marketing, pode usar mais recursos e esforços no planejamento dos seus disparos de campanhas neste canal. 

Está difícil encontrar dados que ajudam a tomar decisões estratégicas? 

Com uma visão melhor dos seus dados e do desempenho da sua loja, é possível identificar oportunidades de melhoria na sua estratégia. Ao entender, por exemplo, onde os seus clientes moram e trabalham ou quais produtos são os seus produtos de maior interesse, você pode pensar em ampliar o seu raio de entregas e diversificar os tipos de produtos vendidos na sua loja. 

A análise de dados sincronizada e automatizada permite que você coloque em prática as mudanças necessárias de maneira muito mais eficaz, adaptando-se às mudanças de forma muito mais rápida. Isso traz uma vantagem competitiva, especialmente quando se trata de atender à demanda do consumidor com agilidade. 

Conheça o CRM da Mailbiz 

Com o CRM da Mailbiz, você consegue acompanhar todo o histórico dos seus clientes e agir a partir das informações captadas, enviando e-mails personalizados, baseados no interesse desses consumidores. Ou seja, fazer automação de vendas, pagamentos e, claro, criar e gerenciar campanhas de marketing, tudo é possível com o nosso CRM para e-commerce. 

Confira, a seguir, mais detalhes e vantagens da nossa funcionalidade: 

Dashboard interativo e conectado ao Google Analytics

A nossa plataforma se baseia em dados, assim como a sua estratégia deve ser. Você entende a sua performance em detalhes no nosso dashboard completo, sem achismos e nativamente integrado ao Google Analytics.

Você entende rápida e facilmente os seus resultados nas quatro etapas do funil: captação, engajamento, vendas e ROI. Saiba, por exemplo, quais são as 10 campanhas com mais receita gerada no período ou então os 10 produtos mais vendidos pelas suas campanhas em determinado período. 

Acompanhamento de especialistas em CRM

Após a implantação da sua conta, estaremos acompanhando a sua performance e prontos para sugerir melhorias na sua estratégia. Conte com um especialista em e-mail marketing e CRM para apoiar a evolução do seu negócio de modo constante. 

Automações focadas no seu cliente 

Avance ainda mais a sua estratégia de CRM com o módulo Impulse, utilizando dados da última compra dos seus clientes para aumentar a recompra. Assim, você consegue ativar campanhas recorrentes de recomendação de produtos, categorias e marcas. 

Enviando a mensagem certa, na hora certa e para a pessoa certa, você trata o seu cliente de modo personalizado. Lembre-se, a automação de marketing pode e deve ser uma grande aliada na sua estratégia. 

E com o nosso CRM, é possível criar facilmente automações baseadas em cadastro, em data de nascimento, abertura ou não abertura de campanhas e cliques em campanhas anteriores. Com esse conhecimento em mãos, você conseguirá alcançar os resultados que busca com toda a tecnologia que a nossa ferramenta pode lhe oferecer.

Em resumo, junto à função de CRM, a ferramenta da Mailbiz inclui a integração com diversas plataformas de e-commerce e Google Analytics, bem como a realização de testes A/B, a segmentação de contatos, modelos de e-mail otimizados, envio de mensagens personalizadas, mensuração de resultados e muito mais. Então, a sua empresa só tem a ganhar ao contar com a Mailbiz como parceira. 

Independentemente da ferramenta escolhida, a comunicação e o relacionamento com os seus clientes precisa fazer parte da sua estratégia de marketing. Afinal, muito mais importante do que a ferramenta em si é a estratégia que você vai adotar e como você conduzirá as operações no dia a dia. 

O nosso time de especialistas entende muito de campanhas de e-mail marketing e e-commerce. Por isso, conte com a gente para implementar um CRM e fazer o seu negócio decolar! Entre em contato com a nossa equipe e veja aumentar os resultados da sua loja virtual.