Como lidar com 5 perfis de assinantes que todo e-mail marketing tem

A relação entre consumidores e marcas está em transformação. A possibilidade de ter inúmeros produtos e informações na palma da mão, à distância de um clique, vem criando clientes cada vez mais exigentes e buscando por agilidade. E isso se reflete nos perfis de assinantes do e-mail marketing.

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Entender qual é o tipo de conteúdo que o seu cliente busca, dependendo do nível de vínculo que ele tem com a sua marca, é o primeiro passo para construir um relacionamento sólido e de sucesso com ele. Pensando nisso, reunimos alguns perfis de assinantes que estão presentes em todas as listas de contatos, de qualquer segmento de negócio, para que você os conheça e saiba como lidar com cada um.

1. Assinante novo

Neste caso, o indicado é fazer um fluxo de boas-vindas, se possível, unindo conteúdo relevante e promoções em uma mesma peça. Esse fluxo deve ser composto pelos seguintes tipos de e-mails marketing: 

• Agradecimento pelo cadastro e apresentação de uma vantagem na primeira compra (demonstrar o quão esse usuário é importante); 
• Três dias depois, oferecer uma apresentação das categorias mais vendidas da loja (com o objetivo de despertar desejo) e reforçar a disponibilidade daquele primeiro cupom de desconto; 
• Seis dias depois, fazer uma apresentação mais detalhada do negócio, de preferência usando formatos diversificados de conteúdos, como vídeo, e-book, gráfico, áudio. E não se esqueça de reforçar novamente aquele primeiro cupom de desconto. 

“Além do fluxo de boas-vindas, esse novo usuário precisa estar na rotina de disparos. Afinal, ele é um contato ‘quente’ e tende a interagir mais do que os clientes antigos, potencializando a possibilidade de conversão”, explica Gregory Luiz, especialista em Sucesso do Cliente na Mailbiz.

2. Assinante que só quer promoção

É importante ficar claro que o consumidor que se encaixa em perfis de assinantes como esse dificilmente irá se encantar com algo diferente de um desconto. Então você, como lojista, precisa oferecer a melhor experiência possível para ele, principalmente se ele se tornar um cliente. Se ele tiver uma boa experiência durante a jornada de compra, é provável que volte a comprar de você, mesmo não recebendo um desconto. 

“Lembrando que um cliente é realmente seu a partir do segundo pedido, ou seja, talvez você tenha que ‘sacrificar’ um pouco a margem para dar um bom desconto de boas-vindas para ele conhecer a loja e fidelizar com toda a experiência”, indica Gregory.

Ainda assim, terão clientes que só comprarão com desconto, é do mercado. Por isso, em sua estratégia mensal de disparos, é interessante introduzir conteúdos desse tipo também. Além disso, para não prejudicar a sua margem de lucro, use a curva ABC como referência, oferecendo um desconto maior nas linhas de produtos B e C para fomentar a compra, mas nunca esquecendo que os produtos da linha A são os que servirão de isca para conquistar o cliente.

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3. Assinante observador

Neste caso, oferecer um conteúdo de qualidade, somado a uma escolha correta de ofertas de produtos e promoções, tende a transformar o observador em comprador. Mas lembre-se: isso não é uma regra!

Outro ponto importante a se levar em consideração é que, se ele está abrindo as suas campanhas de e-mail, ele te acompanha e conhece a sua marca. Isso significa que ele pode estar comprando de você através de outros canais que não o e-mail marketing, como redes sociais, marketplaces ou até na loja física, se esse for o seu caso. Afinal, o e-mail marketing também tem esse poder de gerar conversões indiretas.

4. Assinante engajado

Algumas pessoas que se encaixam em perfis de assinantes como esse até mesmo respondem os e-mails e gostam de puxar uma conversa com a marca. Então, fique atento! Se você identificou algum cliente assim, permita receber respostas nas suas campanhas e nunca deixe-o sem resposta.

Então, tenha em mente que esse cliente merece saber das ofertas com exclusividade. Ele é seu fã, logo, comunique as melhores vantagens primeiro para eles. Também é interessante ir além do e-mail com esse tipo de público, uma ligação ou uma mensagem por WhatsApp – com a devida autorização – faz toda a diferença.

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5. Assinante inativo

“Aposte em uma comunicação mais emocional (estamos com saudade, faz tempo que não te vejo etc.) e ‘compense’ quem voltar a abrir os e-mails com um belo desconto. Aqui, o objetivo é reengajar, ou seja, fazer com que essa pessoa volte para o segmento de ativos da sua base. Mas se conseguir vender, melhor ainda”, completa Gregory.

Você pode conhecer alguns dos perfis de assinantes de e-mail marketing que apresentamos aqui, ou até mesmo todos. O importante é saber conversar com o seu público e oferecer o que ele realmente busca. 

Aqui na Mailbiz, nós acreditamos que podemos transformar o seu negócio juntos. Transparência, confiança e muito trabalho em equipe são os pilares do nosso relacionamento com o mercado e, principalmente, com os nossos clientes. Trabalhamos com a metodologia do Sucesso do Cliente com foco em alcançar aquilo que você e a sua empresa merecem atingir. Entre em contato com os nossos especialistas e descubra como alavancar os seus resultados.