Como lidar com as avaliações negativas do Reclame Aqui: dicas valiosas

A tecnologia está dando cada vez mais voz aos consumidores, através da internet. O Reclame Aqui foi criado com o objetivo de proporcionar uma plataforma para que os consumidores possam expressar suas queixas e reclamações, reivindicando seus direitos. No entanto, lidar com críticas e insatisfações pode ser desafiador.

Neste artigo, mostraremos como transformar essas reclamações negativas em oportunidades de melhoria e ainda impactar as suas vendas. Acompanhe a leitura para conhecer nossas dicas valiosas!

>> Leia mais: 4 diferenciais para aplicar no seu e-commerce e aumentar as vendas

O Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um site criado em 2001 para que os clientes possam fazer suas reclamações. Ele surgiu da necessidade de seu fundador – que na época enfrentava complicações com uma companhia aérea – ter um local onde a situação tivesse visibilidade. Hoje, o site é o maior portal de reputação, confiança e pesquisa de compras da América Latina, com mais de 30 milhões de acessos únicos por mês. Não monitorar ou não responder as reclamações no site pode ser prejudicial aos negócios! Mostre-se uma marca preocupada com o cliente, que resolve problemas e oferece um bom atendimento e conquiste a fidelização dos clientes, aumento de reputação e aumento de vendas.

>> Leia mais: Entenda o comportamento do consumidor e alavanque seu e-commerce

Mas, como lidar com as avaliações negativas?

Treinamento de equipe

O treinamento de atendimento ao cliente é crucial para fornecer respostas eficazes em portais de reclamação, como o Reclame Aqui. É importante que a equipe demonstre empatia com o cliente, reconheça os erros da empresa e assegure ao consumidor que tudo será feito para solucionar o problema.

Ao falar com o cliente, use frases curtas e simples, evite jargões e mostre que você está do lado dele. Lembre-se que todas as empresas podem ter problemas, no entanto, o que realmente importa é como você pode resolve-los.

Se você está errado, peça desculpas

Reconheça seus os erros! Isso é fundamental para lidar com clientes insatisfeitos. Não tente justificar um erro, admita-o e mostre que está disposto a corrigi-lo. Todos os negócios cometem erros, mas é importante usá-los como oportunidades para melhorar o atendimento ao cliente.

Mantenha uma postura calma, mesmo quando o problema não for completamente causado pela loja e mostre ao cliente que você está do lado dele. Faça-o saber que a experiência negativa não é o que sua loja deseja proporcionar e que trabalharão juntos para encontrar uma solução.

Seja resolutivo

Pedir desculpas é importante, mas não é suficiente para resolver um problema com um cliente insatisfeito. Resolva o problema sempre e melhore a experiência e o atendimento ao cliente.

Ofereça soluções para resolver o problema e deixar o cliente satisfeito com sua marca. Isso aumentará as chances de fidelizá-lo e ter boas avaliações. Lembre-se que todas as empresas têm problemas, mas as boas empresas são aquelas que os resolvem de forma eficaz. Isso não só garante a satisfação do cliente, como também ganha a admiração e o respeito dos futuros clientes que observam a marca.

Seja ágil

O primeiro contato do cliente com uma marca geralmente é quando ele tem um problema. Provavelmente, se ele não for bem atendido, ele irá ao site Reclame Aqui. Quanto maior for o tempo para resolver o problema, pior é a reputação da marca no site. Por isso, treine a sua equipe para atender rapidamente e de forma eficaz, com o objetivo de satisfazer e encantar o cliente.

>> Leia mais: 5 dicas para utilizar o e-mail para construir relacionamento com o cliente

O Reclame Aqui é uma excelente oportunidade para melhorar a reputação da marca através do atendimento ao cliente. O portal gera confiança e credibilidade à marca. Se as reclamações são administradas com sabedoria e usadas para melhorar os produtos e serviços, o site se torna um fator decisivo na compra dos clientes e influenciar positivamente a imagem da marca.

Alcance a reputação RA 1000, selo de excelência do Reclame Aqui! Aceite esse desafio!